W Elysarne mogą Państwo zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania w ramach naszej gwarancji satysfakcji, jeżeli nie są Państwo zadowoleni. Zwrot jest bezpłatny. Państwa ustawowe prawa przysługują niezależnie od tej gwarancji i nie są przez nią ograniczane.
1. Nasza 30-dniowa gwarancja satysfakcji
Prosimy poinformować nas w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, wysyłając wiadomość e-mail na adres elysarne@gmail.com, że chcą Państwo skorzystać z gwarancji. W miarę możliwości prosimy podać numer zamówienia i artykuły, których dotyczy zwrot. Oświadczenie bez numeru zamówienia jest również możliwe, jeżeli możemy przyporządkować zakup w inny sposób.
Gwarancja obowiązuje również wtedy, gdy artykuł został otwarty w celu użycia lub wypróbowany. Do skorzystania z gwarancji satysfakcji nie jest wymagane podanie określonego powodu, wykazanie efektu ani nieotwarte opakowanie. Po otrzymaniu Państwa zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące bezpłatnego zwrotu. Prosimy odesłać artykuły w miarę możliwości kompletne i zabezpieczone na czas transportu.
Zwracamy cenę zakupu zwróconych artykułów. Jeżeli zwracają Państwo całe zamówienie, zwracamy również pierwotnie naliczone koszty najtańszej standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wybranej wyraźnie droższej metody wysyłki nie podlegają zwrotowi. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnie zastosowanego środka płatności; inny środek płatności uzgadniamy wyłącznie w sposób wyraźny i bez dodatkowych opłat.
2. Artykuły uszkodzone, wadliwe lub dostarczone omyłkowo
Jeżeli artykuł jest uszkodzony, wadliwy lub został dostarczony omyłkowo, prosimy o kontakt pod adresem elysarne@gmail.com. Opis oraz ewentualnie zdjęcia pomagają w wyjaśnieniu sprawy. Zdjęcia, oryginalne opakowanie ani zgłoszenie w ciągu 48 godzin nie są warunkiem skorzystania z Państwa ustawowych uprawnień z tytułu wad. Pokrywamy koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, które zgodnie z przepisami obciążają nas, oraz koszty niezbędnej w tym celu odsyłki.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli składają Państwo zamówienie jako konsument, mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.
W przypadku kilku towarów z jednolitego zamówienia, które są dostarczane osobno, termin rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniego towaru. W przypadku towaru dostarczanego w kilku partiach lub częściach termin rozpoczyna się z chwilą otrzymania ostatniej partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pocztą elektroniczną lub tradycyjną:
Elysarne
50 avenue des mimosas
06700 Saint Laurent du Var
Francja
E-mail: elysarne@gmail.com
Mogą Państwo skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Ustawowe odstąpienie od umowy nie wymaga wcześniejszej zgody, numeru zwrotu ani akceptacji naszego działu obsługi klienta.
Przegląd zamówień na Państwa koncie klienta zapewnia dostęp do funkcji dostępnych dla Państwa zamówienia. Niezależnie od tego mogą Państwo w każdej chwili w terminie ustawowym złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
4. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy. Wyjątek stanowią dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż oferowany przez nas najtańszy standardowy sposób dostarczenia.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Państwa oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar.
Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed jego upływem. Zwrot należy kierować na adres: Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Francja. Prosimy o kontakt w celu otrzymania bezpłatnej etykiety zwrotnej; ponosimy bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Prawo odstąpienia od umowy nie zależy od wcześniejszej akceptacji Państwa zgłoszenia.
Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za ewentualne zmniejszenie wartości towaru, jeżeli wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a ustawowe przesłanki tej odpowiedzialności są spełnione.
5. Towary zapieczętowane i higiena
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek ten nie dotyczy automatycznie wszystkich artykułów kosmetycznych. Decydujące znaczenie mają konkretny towar, możliwość jego zwrotu oraz faktycznie istniejące zapieczętowanie. Zwykłe opakowanie wysyłkowe nie jest automatycznie plombą higieniczną.
Nie ma to wpływu na naszą dodatkową 30-dniową gwarancję satysfakcji. Państwa ustawowe prawa w przypadku artykułu wadliwego, uszkodzonego lub dostarczonego omyłkowo również pozostają w mocy.
6. Wymiana
Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny wariant, prosimy o kontakt. Ustalimy bezpłatny zwrot dotychczasowego artykułu oraz ewentualnie potrzebne nowe zamówienie. Państwa ustawowe prawa oraz gwarancja satysfakcji pozostają w mocy.
7. Zwroty płatności w ramach gwarancji
Po otrzymaniu Państwa zgłoszenia gwarancyjnego oraz zwrotu towaru lub dowodu jego nadania realizujemy zwrot płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu czternastu dni. Państwa bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki będą widoczne na Państwa rachunku. W razie pytań prosimy pisać na adres elysarne@gmail.com.
8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić i odesłać niniejszy formularz.
Adresat: Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Francja, e-mail: elysarne@gmail.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od zawartej przeze mnie/nas (*) umowy sprzedaży następujących towarów:
__________________________________________________
Data zamówienia (*) / data odbioru (*):
__________________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
__________________________________________________
Adres konsumenta(-ów):
__________________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
__________________________________________________
Data:
__________________________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.