Tutaj znajdą Państwo informacje o realizacji, dostawie i śledzeniu przesyłki zamówienia złożonego w Elysarne.
1. Obszar dostaw
Dostarczamy do Polski. Inne kraje dostawy są dostępne wyłącznie wtedy, gdy można je wybrać w procesie składania zamówienia. Czy dostawa na Państwa konkretny adres jest możliwa, zobaczą Państwo przed złożeniem zamówienia.
2. Czas realizacji
Po potwierdzeniu płatności przygotowujemy zamówienie do wysyłki w ciągu 48 godzin w dni robocze. Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia otrzymane w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy są realizowane od następnego dnia roboczego.
Jeżeli realizacja wyjątkowo wymaga więcej czasu, poinformujemy Państwa o tym. Rozstrzygający pozostaje odmienny termin uzgodniony na danej stronie produktu.
3. Czas dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy do Polski wynosi od 2 do 5 dni roboczych. Ten czas transportu dolicza się do podanego powyżej czasu realizacji. Na potrzeby tych informacji dniami roboczymi są dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w miejscu nadania lub odbioru.
Poinformujemy Państwa, jeżeli zapowiedziana dostawa się opóźni. Informacja o możliwych opóźnieniach nie ogranicza Państwa ustawowych praw w przypadku opóźnionej lub niezrealizowanej dostawy.
4. Koszty wysyłki
Standardowa dostawa do Polski jest bezpłatna bez minimalnej wartości zamówienia i obejmuje możliwość śledzenia przesyłki.
Koszty innych, ewentualnie oferowanych metod wysyłki są wyświetlane przed złożeniem zamówienia. Jeżeli z naszej inicjatywy zamówienie zostanie podzielone na kilka paczek, nie poniosą Państwo dodatkowych kosztów wysyłki.
5. Cło i podatki
Łączna kwota do zapłaty oraz koszty związane z Państwa zamówieniem są podawane przed wiążącym złożeniem zamówienia. Ewentualne koszty importu dotyczące danego adresu dostawy nie mogą powstać dopiero po zakupie jako niezapowiedziane koszty dodatkowe. W razie pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia pod adresem elysarne@gmail.com.
6. Śledzenie przesyłki
Gdy tylko dla Państwa przesyłki zostanie nadany numer przesyłki, otrzymają Państwo dostępne informacje w potwierdzeniu wysyłki. Status zamówienia można sprawdzić za pomocą linku w potwierdzeniu zamówienia lub w przeglądzie zamówień. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Śledzenie zamówienia.
Zarejestrowanie pierwszych danych przez przewoźnika może chwilę potrwać. Początkowo niezmieniony status nie oznacza automatycznie, że przesyłka zaginęła. Jeżeli potrzebują Państwo pomocy, prosimy o wiadomość z numerem zamówienia.
7. Adres dostawy
Prosimy sprawdzić adres dostawy przed dokonaniem zakupu. W razie zauważenia błędu prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem elysarne@gmail.com. Sprawdzimy, czy korekta jest jeszcze możliwa przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Prośba ta nie ogranicza Państwa ustawowych praw.
8. Opóźnione, zagubione lub uszkodzone paczki
Jeżeli zapowiedziany czas dostawy został przekroczony lub otrzymają Państwo przesyłkę niekompletną, uszkodzoną lub niewłaściwą, prosimy o kontakt. Wyjaśnimy sprawę z partnerem logistycznym i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej co do zasady ponosimy ryzyko transportu do chwili wydania towaru. Ustawowy wyjątek dotyczący przewoźnika wybranego przez Państwa samodzielnie i niezależnie od naszej oferty pozostaje nienaruszony. Niezwłoczne zgłoszenie u doręczyciela ani zdjęcia nie są warunkiem skorzystania z Państwa ustawowych uprawnień z tytułu wad.
9. Dostawy częściowe
Kilka artykułów z jednego zamówienia może dotrzeć w oddzielnych paczkach. Nie pobieramy za to dodatkowych kosztów wysyłki. Terminy ustawowe, w szczególności termin odstąpienia od jednolitego zamówienia, określają mające zastosowanie przepisy i w stosownych przypadkach liczy się je od otrzymania ostatniego towaru.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki lub dostawy można skontaktować się z Elysarne pod adresem elysarne@gmail.com lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. W przypadku pytań dotyczących istniejącego zamówienia prosimy w miarę możliwości podać numer zamówienia.
Adres pocztowy: Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Francja.