Bei Elysarne kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie zurückgeben, wenn du nicht zufrieden bist. Die Rücksendung ist kostenlos. Deine gesetzlichen Rechte bestehen zusätzlich und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
1. Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Teile uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an elysarne@gmail.com mit, dass du die Garantie nutzen möchtest. Nenne nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Eine Erklärung ohne Bestellnummer bleibt möglich, wenn wir den Kauf anderweitig zuordnen können.
Die Garantie gilt auch, wenn du den Artikel zur Anwendung geöffnet oder ausprobiert hast. Eine bestimmte Begründung, ein nachgewiesenes Ergebnis oder eine ungeöffnete Verpackung ist für die Zufriedenheitsgarantie nicht erforderlich. Nach deiner Mitteilung erhältst du Informationen zur kostenlosen Rücksendung. Sende die Artikel möglichst vollständig und transportsicher zurück.
Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst, erstatten wir auch die ursprünglich berechneten Kosten der günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; ein anderes Zahlungsmittel vereinbaren wir nur ausdrücklich und ohne zusätzliche Gebühren.
2. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wende dich an elysarne@gmail.com, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde. Eine Beschreibung und gegebenenfalls Fotos helfen bei der Klärung. Fotos, die Originalverpackung oder eine Meldung innerhalb von 48 Stunden sind keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelrechte. Die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten der Nacherfüllung und einer dafür erforderlichen Rücksendung übernehmen wir.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucherin oder Verbraucher bestellst, hast du das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Post:
Elysarne
50 avenue des mimosas
06700 Saint Laurent du Var
Frankreich
E-Mail: elysarne@gmail.com
Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, musst dies aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du deine Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Ein gesetzlicher Widerruf setzt keine vorherige Genehmigung, Rücksendenummer oder Zustimmung unseres Kundenservice voraus.
Die Bestellübersicht in deinem Kundenkonto bietet Zugang zu den für deine Bestellung verfügbaren Funktionen. Du kannst deinen Widerruf unabhängig davon jederzeit innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail oder Post erklären.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen der Rückzahlung entstehen dir keine Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Du musst die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der vierzehn Tage absendest. Die Rücksendung erfolgt an Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Frankreich. Kontaktiere uns für ein kostenloses Rücksendeetikett; wir tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Der Anspruch auf Widerruf hängt nicht von einer vorherigen Zustimmung zu deiner Anfrage ab.
Du musst nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
5. Versiegelte Waren und Hygiene
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei versiegelt gelieferten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahme gilt nicht pauschal für alle Kosmetikartikel. Maßgeblich sind die konkrete Ware, ihre Rückgabeeignung und eine tatsächlich vorhandene Versiegelung. Eine gewöhnliche Versandverpackung ist nicht automatisch ein Hygienesiegel.
Unsere zusätzliche 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie bleibt davon unberührt. Auch deine gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel bestehen weiterhin.
6. Umtausch
Wenn du eine andere Variante möchtest, kontaktiere uns. Wir klären die kostenlose Rückgabe des bisherigen Artikels und eine gegebenenfalls erforderliche neue Bestellung. Deine gesetzlichen Rechte und die Zufriedenheitsgarantie bleiben bestehen.
7. Erstattungen im Rahmen der Garantie
Nach Eingang deiner Garantiemitteilung und der Rücksendung bzw. des Versandnachweises bearbeiten wir die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist. Bei Fragen schreibe an elysarne@gmail.com.
8. Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und zurücksenden.
An: Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Frankreich, E-Mail: elysarne@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am (*) / erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:
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Datum:
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(*) Unzutreffendes streichen.