Aquí encontrarás información sobre la tramitación, la entrega y el seguimiento de tu pedido en Elysarne.
1. Zonas de entrega
Entregamos en España. Otros países de entrega solo están disponibles si se pueden seleccionar durante el proceso de pedido. Antes de finalizar el pedido, verás si podemos entregar en tu dirección concreta.
2. Plazo de tramitación
Preparamos tu pedido para el envío en un plazo de 48 horas en días laborables tras la confirmación del pago. La tramitación se realiza de lunes a viernes, excepto los festivos legales. Los pedidos recibidos en fin de semana o en un día festivo se tramitan a partir del siguiente día laborable.
Si excepcionalmente la tramitación requiere más tiempo, te informaremos. Un plazo distinto acordado en la página del producto correspondiente sigue siendo determinante.
3. Plazo de entrega
Tras el envío, el plazo de entrega estimado a España es de 2 a 5 días laborables. Este tiempo de transporte se suma al plazo de tramitación indicado arriba. A efectos de estas indicaciones, los días laborables son de lunes a viernes, excepto los festivos legales en el lugar de envío o de recepción.
Te informaremos si se retrasa una entrega anunciada. Tus derechos legales en caso de entrega tardía o no realizada no se ven limitados por la indicación de posibles retrasos.
4. Gastos de envío
La entrega estándar a España es gratuita, sin importe mínimo de pedido, y se realiza con seguimiento del envío.
Para otras modalidades de envío que, en su caso, se ofrezcan, los costes correspondientes se muestran antes del pedido. Si dividimos el pedido en varios paquetes por decisión nuestra, no se te generan gastos de envío adicionales.
5. Aduanas e impuestos
El importe total a pagar y los costes que se generen por tu pedido se indican antes de finalizarlo de forma vinculante. Los posibles costes de importación aplicables a una dirección de entrega no deben surgir por primera vez después de la compra como costes adicionales no anunciados. Si tienes preguntas sobre una entrega, escríbenos antes de hacer el pedido a elysarne@gmail.com.
6. Seguimiento del envío
En cuanto exista un número de seguimiento para tu envío, recibirás los datos disponibles en la confirmación de envío. Puedes consultar el estado del pedido a través del enlace de tu confirmación de pedido o en el resumen de pedidos. Encontrarás más información en Seguimiento del pedido.
Puede pasar algún tiempo hasta que el transportista registre los primeros datos. Un estado que al principio no cambia no significa automáticamente que el envío se haya perdido. Si necesitas ayuda, escríbenos indicando tu número de pedido.
7. Dirección de entrega
Comprueba tu dirección de entrega antes de comprar. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en elysarne@gmail.com. Comprobaremos si todavía es posible una corrección antes de la entrega al transportista. Esta petición no limita tus derechos legales.
8. Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Si se ha superado el plazo de entrega anunciado, o si el envío no llega, llega dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Aclararemos el caso con el socio de entrega y te informaremos de los siguientes pasos.
En una compraventa de bienes de consumo, por lo general asumimos el riesgo del transporte hasta la entrega de la mercancía. La excepción legal en el caso de un transportista contratado por ti mismo e independientemente de nuestra oferta se mantiene. Avisar de inmediato al repartidor o aportar fotos no es requisito para tus derechos legales por defectos.
9. Entregas parciales
Varios artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados. Por ello no cobramos gastos de envío adicionales. Los plazos legales, en particular para el desistimiento de un pedido único, se rigen por las normas aplicables y, en su caso, por la recepción de la última mercancía.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío o la entrega, puedes contactar con Elysarne en elysarne@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto. Si tu consulta es sobre un pedido existente, indica, si es posible, tu número de pedido.
Dirección postal: Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Francia.