En Elysarne puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción, en el marco de nuestra garantía de satisfacción, si no estás conforme. La devolución es gratuita. Tus derechos legales se mantienen adicionalmente y esta garantía no los limita.
1. Nuestra garantía de satisfacción de 30 días
Comunícanos por correo electrónico a elysarne@gmail.com , en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos, que quieres hacer uso de la garantía. Indica, si es posible, tu número de pedido y los artículos afectados. Una comunicación sin número de pedido sigue siendo posible si podemos asignar la compra por otros medios.
La garantía también se aplica si has abierto o probado el artículo para usarlo. Para la garantía de satisfacción no se requiere un motivo determinado, un resultado acreditado ni un embalaje sin abrir. Tras tu comunicación recibirás información sobre la devolución gratuita. Devuelve los artículos, a ser posible, completos y bien protegidos para el transporte.
Reembolsamos el precio de compra de los artículos devueltos. Si devuelves el pedido completo, reembolsamos también los gastos de la entrega estándar más económica cobrados originalmente. No se reembolsan los costes adicionales de un método de envío más caro elegido expresamente. El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado originalmente; solo acordamos otro medio de pago de forma expresa y sin cargos adicionales.
2. Artículos dañados, defectuosos o entregados por error
Ponte en contacto con elysarne@gmail.comsi un artículo está dañado, es defectuoso o se ha entregado por error. Una descripción y, en su caso, fotos ayudan a aclararlo. Las fotos, el embalaje original o un aviso en un plazo de 48 horas no son requisito para tus derechos legales por defectos. Asumimos los costes de la subsanación (reparación o sustitución) y de la devolución necesaria a tal fin que, conforme a la ley, nos corresponda soportar.
3. Derecho legal de desistimiento
Si realizas el pedido como consumidora o consumidor, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya recibido los bienes.
Si se trata de varios bienes de un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Si un bien se entrega en varios envíos parciales o piezas, el plazo comienza con la recepción del último envío parcial o de la última pieza.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, infórmanos mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico o postal:
Elysarne
50 avenue des mimosas
06700 Saint Laurent du Var
Francia
Correo electrónico: elysarne@gmail.com
Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, pero no es obligatorio. Para respetar el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que expire el plazo de desistimiento. El desistimiento legal no requiere autorización previa, número de devolución ni consentimiento de nuestro servicio de atención al cliente.
El resumen de pedidos de tu cuenta de cliente da acceso a las funciones disponibles para tu pedido. Con independencia de ello, puedes declarar tu desistimiento en cualquier momento dentro del plazo legal por correo electrónico o postal.
4. Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega. Se excluyen los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido tu declaración de desistimiento. Para el reembolso utilizamos el mismo medio de pago que en la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa. Por el reembolso no se te cobrará ninguna comisión.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas acreditado que los has devuelto, según qué situación se produzca primero. Esto no se aplica si nos hemos ofrecido a recoger nosotros mismos los bienes.
Debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informaste del desistimiento. El plazo se respeta si envías los bienes antes de que expiren los catorce días. La devolución se realiza a Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Francia. Contacta con nosotros para obtener una etiqueta de devolución gratuita; asumimos los costes directos de la devolución. El derecho de desistimiento no depende de una autorización previa de tu solicitud.
Solo tendrás que responder de la posible pérdida de valor de los bienes cuando dicha pérdida de valor se deba a una manipulación que no fuera necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes y se cumplan los requisitos legales para ello.
5. Bienes precintados e higiene
El derecho legal de desistimiento puede quedar excluido en el caso de bienes entregados precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, si su precinto se ha retirado tras la entrega. Esta excepción no se aplica de forma general a todos los artículos cosméticos. Son determinantes el bien concreto, su aptitud para ser devuelto y la existencia real de un precinto. Un embalaje de envío ordinario no es automáticamente un precinto de higiene.
Nuestra garantía de satisfacción adicional de 30 días no se ve afectada por ello. Tus derechos legales en caso de un artículo defectuoso, dañado o entregado por error también se mantienen.
6. Cambio
Si quieres otra variante, ponte en contacto con nosotros. Aclaramos la devolución gratuita del artículo anterior y, en su caso, un nuevo pedido que resulte necesario. Tus derechos legales y la garantía de satisfacción se mantienen.
7. Reembolsos en el marco de la garantía
Tras recibir tu comunicación de garantía y la devolución o, en su caso, el justificante de envío, tramitamos el reembolso sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días. Tu banco o tu proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional hasta que el abono sea visible en tu cuenta. Si tienes preguntas, escribe a elysarne@gmail.com.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Si quieres desistir del contrato, puedes rellenar este formulario y enviárnoslo.
A la atención de: Elysarne, 50 avenue des mimosas, 06700 Saint Laurent du Var, Francia, correo electrónico: elysarne@gmail.com
Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes:
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Pedido el (*) / recibido el (*):
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Nombre del/de los consumidor(es):
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Domicilio del/de los consumidor(es):
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Firma del/de los consumidor(es), solo si se comunica en papel:
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Fecha:
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(*) Táchese lo que no proceda.